La commande d'un bâtiment public ou d'un projet d'aménagement est une responsabilité essentielle du maître d'ouvrage. La participation des organismes et personnes concernés par son projet peut l'aider à mieux remplir sa mission. Ce document rassemble conseils et expériences devant aider les maîtres d'ouvrage dans leur recherche pour mieux associer les utilisateurs à la définition du projet.